Umgang mit schwierigen Kunden – Training für Verwalter

Als Verwalter verfügen Sie über ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt zunehmend die Anforderung der „sozialen und kommunikativen Kompetenz“. Sie benötigen Repertoire an Gesprächstechniken, um den Umgang mit Ihren Kunden bestehen zu können. Gerade der Kontakt zu unzufriedenen oder schwierigen Personen ist dabei eine Herausforderung. Aber auch das eigene Auftreten und Vorgehen auf Eigentümerversammlungen sollte sicher und klar sein.
In diesem Training werden Techniken vermittelt, wie man auf welchen Kundentyp erfolgreich eingehen kann, wie man unerfüllbare Kundenwünsche elegant ablehnt und wie man Kunden dazu bewegt, ihr unkooperatives Verhalten zu ändern.

Die Teilnehmenden lernen Methoden kennen, wie man Unzufriedenheit und Ärger eindämmen und abfangen kann. Zu einer erfolgreichen Kommunikation mit Kunden gehört außerdem die gelungene Selbstpräsentation: Wie strahlt man Sicherheit aus? Wie können Kundenbetreuer verhindern, dass sie im Kundengespräch oder in einer Eigentümerversammlung unter Druck geraten?