Grundlagen des Telefonierens – Richtiges Telefonieren leicht gemacht
Es gibt eine Reihe von Anlässen für Mitarbeitende in der Immobilienverwaltung zu telefonieren, sei es, dass sie angerufen werden oder eigeninitiativ den Hörer in die Hand nehmen. Die Bedeutung unseres Verhaltens am Telefon wird immer unterschätzt. Es sind die Kleinigkeiten, die dazu führen können, dass eine Beziehung zu unseren Kunden Schaden nimmt oder gleich komplett beendet wird.
In diesem Seminar werden wir über unsere Einstellung zum Medium Telefon und zu unseren Kunden sprechen, außerdem über Techniken, Strategien und Gesprächsleitfäden, speziell in einem so sensiblen Bereich, wie einer Reklamation. Wir bauen mit unserer Beachtung auch der kleinsten „Peanuts“ eine Plattform für unseren Erfolg in der Kommunikation per Telefon auch mit den schwierigsten Gesprächspartnern.
Außerdem erhält jeder Teilnehmende den Link zu einem Scan des Hörbuchs unseres Referenten „Vom Backoffice zum Frontoffice“.
Diese Inhalte erwarten Sie
- Grundlagen des Telefonierens | Die europäische Meldeformel | Wie bildet sich Sympathie am Telefon?
- Sprechtechnische und psychologische Fehler als größte Gefahr für die Beziehung | Rhetorische Feinheiten zur Erreichung unserer Ziele | Die Reklamation ist keine Gefahr, sondern eine Chance
- Die einzig richtige Abschiedsformel | Das Avis des nächsten Schrittes (Niemals ohne)
- Die direkte Rede als beste Art des Einpflegens der Fortschreibung von Kontakten | Das To do als Baustein des Vertrauens
- Die goldenen Regeln des typgerechten Telefonierens | Wir sind gut, auf gehts, lasst uns besser werden!
Ihre Lernziele
Staatlich anerkannte Weiterbildungsmaßnahme
Das Seminar wird durch den Gesetzgeber als Weiterbildungsmaßnahme gemäß § 34c Abs. 2a GeWo i. V. mit § 15b Abs. 1 MaBV für Wohnimmobilienverwalter anerkannt.
Inkl. Skript und Teilnahmebescheinigung
Alle Teilnehmenden erhalten ein Skript, eine Teilnahme-bescheinigung mit Inhaltsangabe und einem Ausweis von 3 Stunden für ihren Weiterbildungsnachweis.
10 Punkte für das Weiterbildungskonto
Mitglieder des VDIV-RPS erhalten zum Erreichen des Fortbildungszertifikats 10 Punkte auf Ihrem Weiterbildungskonto gutgeschrieben.
Ihr/e Referent/en
Werner Schölgens
Spezialist für Trainings und Seminare in der Immobilienbranche
lizenzierter DISG® Trainer für Deutschland, Österreich, Schweiz Fachbuchautor
Für wen ist das Seminar geeignet?
- Wohnimmobilienverwalter/innen
- Sachbearbeiter/innen
- Fach- und Führungskräfte
- Geschäftsführer/innen
- leitende Angestellte
- Auszubildende
- Studierende
- Praktikanten
- Quer- und Seiteneinsteiger
- Inhaber/innen
Voraussetzungen
Den Blick auf die drei Säulen des Erfolgs und den Willen, sich in den Bereichen "Wissen", "Können" und "Wollen" kontinuierlich selbst zu hinterfragen.
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Anmeldeschluss: 17.03.2026